M3 Services — FAQ Centre

FAQ Clients

Toutes les réponses à vos questions sur la réservation, le suivi, les paiements et le fonctionnement du service M3.

Questions fréquentes pour nos clients

Découvrez comment réserver un service, suivre votre demande et contacter notre équipe.

Vous pouvez réserver un service directement depuis la page Nos Services ou via le bouton “Demander un service”.

Suivez votre demande via la page Suivre ma demande avec votre ID ou votre email.

FAQ Prestataires

Devenez un professionnel certifié M3 et découvrez comment fonctionnent les missions et les paiements.

Questions fréquentes pour les prestataires

Tout ce que vous devez savoir pour réussir vos missions et évoluer sur la plateforme.

Remplissez le formulaire sur Devenir prestataire. Après vérification, vous serez contacté pour un entretien.

Les paiements sont effectués manuellement après validation du travail sur Mes Paiements.

FAQ Administrateurs

Guide pour les administrateurs et managers M3 Services : gestion des jobs, contrôle qualité et coordination interne.

Questions fréquentes pour les administrateurs

Optimisez la gestion quotidienne des opérations et assurez la satisfaction client.

Accédez à Toutes les demandes pour voir toutes les réservations et leurs statuts.

Utilisez la page Gérer les missions pour réassigner, clôturer ou mettre à jour un job.

FAQ Clients

Tout ce que vous devez savoir avant de réserver avec M3 Services.
Transparence, simplicité et assistance à chaque étape.

Questions les plus fréquentes

Voici les réponses aux questions les plus courantes posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez notre équipe via le centre de support ou WhatsApp.

Rendez-vous sur notre page Nos Services, sélectionnez le service souhaité (par exemple, nettoyage, jardinage, ou maintenance), puis cliquez sur “Demander un service”. Vous pouvez aussi créer un compte client pour suivre vos demandes et gérer vos réservations facilement.

Non, vous pouvez faire une demande ponctuelle sans compte. Cependant, créer un compte client vous permet de suivre vos commandes, gérer vos factures et bénéficier d’offres exclusives.

Les délais varient selon la catégorie du service et la zone géographique. En général, un prestataire est assigné dans les 2 à 6 heures suivant votre demande, sauf cas d’urgence où notre équipe agit immédiatement.

Oui. Tous nos prestataires passent par un processus de vérification rigoureux incluant une vérification d’identité, de compétences, et un test de professionnalisme. Votre sécurité et votre satisfaction sont nos priorités.

Nos tarifs sont transparents et basés sur la nature du service, la durée estimée et les ressources nécessaires. Un devis est toujours communiqué avant la validation. Vous ne payez jamais de frais cachés — tout est clair dès le départ.

Nous acceptons les paiements par Mobile Money (MTN, Moov), espèces à la livraison, et transferts bancaires. Bientôt, le paiement par carte sera disponible directement sur la plateforme.

Vous pouvez annuler ou reprogrammer un service depuis votre espace client, ou en contactant notre équipe au moins 3 heures avant le début prévu. Aucun frais ne s’applique si le délai est respecté.

Nous proposons une garantie satisfaction. Si le service rendu ne correspond pas à vos attentes, nous réintervenons gratuitement ou vous remboursons selon le cas. Notre équipe qualité est à votre écoute 24h/24.

Rendez-vous sur la page de suivi, saisissez votre numéro de commande, et vous verrez l’état en temps réel (assigné, en cours, terminé, ou en attente de validation).

Notre support est disponible 7j/7 via :

FAQ Prestataires

Devenez un professionnel certifié M3 Services et découvrez comment tout fonctionne. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes des prestataires.

Questions fréquentes pour les prestataires

Vous voulez rejoindre M3 Services ou comprendre le fonctionnement de nos missions ? Lisez attentivement ces réponses avant de postuler ou de commencer vos premières prestations.

Rendez-vous sur la page Devenir prestataire et remplissez le formulaire d’inscription. Notre équipe vérifiera votre profil, vos compétences et vos documents avant de vous approuver.

Vous aurez besoin d’une pièce d’identité valide, d’un justificatif de domicile, d’une photo récente et, si applicable, de vos certificats ou références professionnelles.

Les missions sont distribuées via la plateforme en fonction de votre localisation, de vos compétences, de votre disponibilité et de votre historique de performance. Vous recevrez une notification chaque fois qu’un client demande un service correspondant à votre profil.

Les paiements sont effectués **manuellement par l’administration** après validation de la mission terminée. Vous pouvez consulter vos paiements depuis votre espace Prestataire → Paiements.

Contactez immédiatement le support via le canal prioritaire sur WhatsApp (+229 92 17 77 77) ou par téléphone. Ne quittez jamais une mission sans prévenir le support ou le client.

Oui ! Les prestataires ayant une excellente réputation reçoivent des missions prioritaires, des primes de performance et des badges de confiance sur leur profil.

Refuser une mission n’entraîne aucune pénalité, mais plusieurs refus consécutifs peuvent réduire votre visibilité dans la liste des prestataires actifs. Nous recommandons d’activer/désactiver votre statut de disponibilité pour éviter les refus inutiles.

Oui. Nous proposons des mini-formations gratuites sur les bonnes pratiques, la relation client, et la sécurité au travail. Les meilleures notes de formation augmentent vos chances de recevoir des missions premium.

Oui, M3 Services fonctionne sur un modèle flexible. Vous pouvez travailler ailleurs tant que vos engagements envers les clients M3 sont respectés. Cependant, nous valorisons les prestataires qui restent disponibles et engagés sur la plateforme.

Notre équipe dédiée aux prestataires est disponible via :